對于凈水器代理商來說，不管是經(jīng)營什么品牌，賣什么產(chǎn)品都會出現(xiàn)各種各樣的問題。我們不怕有問題，但我們要有面對問題正確的心態(tài)。特別表現(xiàn)在售后問題上。品牌的選擇、產(chǎn)品的選款、品牌的推廣、銷售業(yè)績等也許都難不倒你，但是售后問題就讓人頭痛了。會做生意的人售后問題自己解決，不會做生意的人售后交給廠家解決。
網(wǎng)店的價格低，怎么賣
網(wǎng)店的產(chǎn)品價格自然要比實體店低，這是網(wǎng)購的優(yōu)勢所在。對于凈水器產(chǎn)品而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才是消費者購買產(chǎn)品的關(guān)鍵。經(jīng)常有人抱怨廠家線上的產(chǎn)品價格低影響大。但事實上在天貓店淘寶店等電商平臺購買凈水器產(chǎn)品的人為數(shù)不多，特別是價位在3000以上的產(chǎn)品很難賣動。因為網(wǎng)購凈水器售后處理存在很多弊病?？蛻舾阏f網(wǎng)上價格低，不是他真要去網(wǎng)店買，只是希望你能便宜點。大多數(shù)人網(wǎng)購都有不好的體驗，提醒消費者凈水器不是幾十塊錢的東西。售后水質(zhì)檢測、換芯等關(guān)系到飲水健康。消費者自然更愿意在實體店買。這個時候你的服務(wù)就能起到關(guān)鍵的作用。你的服務(wù)值多少錢，你就能理直氣壯的比網(wǎng)店貴多少。加上銷售技巧送點禮物之類的，讓消費者心甘情愿的花多錢。
售后問題一味交給廠家
無論你代理的是哪個品牌，出了售后問題解決的一定是代理商自己，千萬不要指望廠家替你解決問題，哪怕他們的服務(wù)再好，也沒法天天放個人在那里專門幫你處理這個問題。交給廠家，漫長的后臺流程去處理，解決問題不及時。比不上您在現(xiàn)場收集信息和采取措施。你賣的是品牌，消費找誰買都可以。你賣的是服務(wù)，你賣什么他買什么。廠家也更愿意跟后者合作。有些代理商做的就很好，每次銷售都留下自己的電話，方便客戶出現(xiàn)售后問題找他。而有些代理商最痛恨處理售后問題。售后問題一出現(xiàn)就抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行。
浪費太多時間反復(fù)抱怨廠家的不好
抱怨浪費時間也解決不了問題，聽取他們的意見，積極的采取措施處理就好，這才是關(guān)鍵?？孔V的供應(yīng)商不用你解釋，他們也明白客戶的痛處;不靠譜的，你解釋再多也是那個熊德行。當(dāng)然也不能排除供應(yīng)商個別員工的不負(fù)責(zé)任，但是你要對自己負(fù)責(zé)。直接找負(fù)責(zé)人積極的反饋投訴也是有必要的。說難聽點所有的人做不好是廠家的問題，只有你做不好就是你的問題。做生意需要能力你不行自然有人行。
沒有任何分析就認(rèn)為是產(chǎn)品問題。
絕對不是幫產(chǎn)品說話，也不是說產(chǎn)品就一定沒問題。關(guān)鍵是，證明產(chǎn)品有問題并不能最終幫助你解決問題。事實上，任何賣到市場中的批量產(chǎn)品，都是經(jīng)過了無數(shù)次測試的，其出現(xiàn)問題的概率其實要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于設(shè)備和生產(chǎn)線。即便是產(chǎn)品真的有問題，也一定是在經(jīng)過了一系列的分析和測試后，才確定的;就算你要證明是產(chǎn)品的問題，也得用數(shù)據(jù)說話。所以，說回來，還是關(guān)注處理問題。
對產(chǎn)品不熟悉，一出故障就找廠家
設(shè)備出故障了，馬上就有人告訴你答案并幫你解決好。當(dāng)然不錯。往往有時候不能馬上分析出原因解決問題。代理商的售后服務(wù)技能要跟上，這是一個過程，需要你認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)。廠家的售后人員接到投訴電話，代理商或客戶的態(tài)度都很不好。想想你到底是要解決問題還是去找茬的。你覺得這個品牌服務(wù)不好，那么其他的品牌就不存在這樣的問題嗎?你可以給供應(yīng)商施壓，但要客觀。
最后還是提醒一下，生意是自己的。供應(yīng)商是你的合作伙伴。在你向廠家求助的時候，千萬別忘記2件事。廠家是幫我的，不是替我做事，這事是我自己的事情。
